Онлайн-бронь: как принимать брони техники с сайта

Онлайн-бронь — это страница вашего проката, на которой клиент сам выбирает точку, технику, тариф и время начала, подтверждает почту кодом из письма и получает бронь. Техника резервируется за ним, а сотрудники сразу видят бронь в программе. Оплата и залог принимаются на точке при выдаче — как обычно.

Что нужно для запуска

• Опция «Кабинет клиента» в лицензии — онлайн-бронь входит в неё
• Настроенная отправка почты: клиент подтверждает бронь кодом из письма
• Тарифы с ценой и техника, закреплённая за точками
• Права администратора компании, чтобы менять настройки

Шаг 1. Включите онлайн-бронь

Откройте веб-кабинет сотрудника, раздел «Компания», блок «Онлайн-бронь». Отметьте «Принимать брони онлайн» и нажмите «Сохранить». Там же показана ссылка на страницу брони вашего проката — её вы отдадите клиентам.

Шаг 2. Выберите, что предлагать онлайн

В колонках «Точки», «Техника» и «Тарифы» по умолчанию отмечено «Все»: на странице окажутся все открытые точки, вся техника и все действующие тарифы, в том числе добавленные позже. Снимите «Все» и отметьте нужное, если хотите, например, принимать онлайн только почасовые тарифы или только одну точку. Тариф показывается только для той техники и тех точек, к которым он привязан в справочнике тарифов.

Шаг 3. Настройте время

• «Начало броней с» и «Последнее начало до» — в какие часы клиент может назначить начало аренды (по времени вашего города)
• «Шаг времени» — время начала предлагается каждые 15, 30 или 60 минут
• «Бронь не позже чем за, мин» — сколько минут должно остаться до начала, чтобы сотрудник успел подготовить технику
• «Вперёд, дней» — на сколько дней вперёд открыта запись
• «Перерыв между арендами, мин» — время на зарядку и осмотр: техника не отдаётся следующему клиенту вплотную
• «Ждём клиента после начала, мин» — сколько техника ждёт опоздавшего клиента, потом бронь снимается сама
• «Самый долгий срок, периодов тарифа» — например, 7 при тарифе «Час» позволяет забронировать до 7 часов

Шаг 4. Добавьте правила проката

В поле «Правила проката» напишите главное: залог, документы, ответственность за повреждения, возраст, зона катания. Клиент видит правила перед подтверждением и ставит отметку, что принимает их и согласен на обработку персональных данных.

Шаг 5. Разместите ссылку

• Кнопка «Забронировать» на вашем сайте
• Ссылка в профиле Instagram, 2ГИС, Яндекс Картах и Google Maps
• Ответ-шаблон в WhatsApp и Telegram на вопрос «а можно забронировать?»
• QR-код со ссылкой на точке и на технике

Как бронирует клиент

• Открывает ссылку и выбирает точку, технику, тариф и срок
• Выбирает дату и свободное время начала — занятое время показано зачёркнутым
• Видит итоговую стоимость и залог
• Указывает имя, телефон и почту, принимает правила
• Вводит код из письма — бронь подтверждена, на почту приходит письмо с адресом точки и временем
• Отменить бронь можно в личном кабинете арендатора — вход по той же почте
• Накануне клиенту приходит напоминание, где и когда забрать технику, — если в настройках включены автоматические сообщения клиентам (вид «Бронь завтра»)

Пока клиент вводит код, техника держится за ним 15 минут. Если код так и не введён, бронь снимается сама и время снова свободно.

Что видят сотрудники

• Уведомление «Новая онлайн-бронь» с именем, телефоном, техникой, точкой и временем — в программе для компьютера и у колокольчика в веб-кабинете
• Бронь с отметкой «Онлайн»: в веб-кабинете — раздел «Брони», в программе для компьютера — «Аренды» → «Бронирования»
• Конкретная единица техники назначается автоматически из свободных на выбранной точке
• Новый клиент получает карточку с подтверждённой почтой; если почта уже есть у клиента, бронь привязывается к его карточке

Как выдать технику по онлайн-брони

• В веб-кабинете откройте раздел «Брони» и нажмите «Выдать»; в программе для компьютера — «Аренды» → «Бронирования» → бронь
• Проверьте документ клиента — в брони показаны его контакты, стоимость, залог и время возврата
• Тариф уже выбран, срок аренды равен забронированному; если клиент пришёл раньше, аренда начнётся со времени брони
• Нажмите «Оформить аренду» (в программе — «Преобразовать в аренду») и примите оплату и залог как обычно

Если клиент не пришёл или отменил

Если клиент не пришёл за время ожидания после начала, бронь истекает и техника освобождается. Отменённая клиентом в кабинете бронь освобождает технику сразу, а в журнале остаётся запись об отмене.

Защита от злоупотреблений

• Бронь действует только после кода из письма — по чужой почте забронировать нельзя
• На ввод кода даётся несколько попыток, после этого нужно бронировать заново
• С одной почты или одного телефона одновременно можно держать не больше трёх броней
• Клиенты из чёрного списка не могут забронировать онлайн — им предлагается позвонить на точку
• Одну единицу техники нельзя забронировать дважды на одно время, даже если два клиента нажали кнопку одновременно

Оплата

Сейчас оплата и залог принимаются на точке при выдаче. Онлайн-оплата при брони готовится: деньги будут поступать сразу на счёт вашего проката через вашу платёжную систему, а ProkatOS их не касается.