Клиент повредил или не вернул технику: что делать прокату

Рано или поздно это случается в каждом прокате: велосипед возвращается с погнутым колесом, самокат — без крыла, а кто-то перестаёт отвечать на звонки. Исход почти всегда решается до выдачи — тем, что зафиксировано в договоре и на фото.

Если техника вернулась с повреждением

• Осмотрите технику при клиенте и сравните с фото при выдаче.
• Покажите клиенту разницу и пункт договора об ответственности.
• Посчитайте ущерб по прейскуранту на типовые повреждения или по смете ремонта.
• Удержите сумму из залога, остаток верните; если залога не хватает — оформите долг.
• Сохраните фото повреждения в аренде — они понадобятся, если клиент будет оспаривать.

Если клиент опаздывает

• Позвоните или напишите сразу после окончания срока — часто человек просто задержался.
• Предложите продлить аренду: продление оплачивается, и спора нет.
• Если не отвечает — начисляйте плату за просрочку по договору. В России арендодатель вправе требовать плату за всё время просрочки (статья 622 ГК РФ).

Если клиент пропал с техникой

• Соберите доказательства: договор, документ клиента, контакты, фото выдачи, переписку и звонки.
• Направьте письменную претензию с требованием вернуть технику и оплатить просрочку.
• Обратитесь в полицию с заявлением: в зависимости от обстоятельств невозврат может рассматриваться как присвоение или растрата.
• Параллельно — иск о взыскании стоимости техники и платы за просрочку.
• Отметьте клиента в чёрном списке, чтобы он не взял технику на другой точке.

Как подготовиться заранее

• Подробный договор проката с ответственностью и ценами.
• Разумный залог, из которого можно удержать ущерб.
• Фото при выдаче и возврате — главный аргумент в споре.
• Проверка клиента по чёрному списку перед выдачей.
• Напоминание о возврате: ProkatOS сам отправляет клиентам сообщения о скором окончании аренды, если включены автоматические сообщения.